Atención al cliente
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Contamos con una dilatada experiencia en el sector de las comunicaciones y con un amplia cartera de clientes, con los que trabajamos día a día para poder ofrecerles el mejor servicio de comunicaciones y responder a todas las exigencias que su sector les plantea. Le mostramos algunos casos de éxito. Empresas que a través de nuestros productos y servicios tienen disponibles todas las herramientas comunicacionales necesarias para seguir avanzando.
Phone House cadena de tiendas de telecomunicaciones especializada en telefonía móvil, distribuye servicios de telecomunicaciones, soluciones multioperador así como accesorios y dispositivos última generación.
Necesidad
El cliente que visita una tienda Phone House puede probar y navegar con los diferentes dispositivos demo con los que cuentan estos puntos, por este motivo el asegurar la conectividad con un servicio profesional es capital para conseguir la satisfacción de los clientes.
Solución
Xtra Telecom, dota de soluciones tecnológicas a Phone House, desde la conectividad de todas las tiendas hasta soluciones de valor añadido.
Xtra Telecom acompaña y da servicio a Phone House en su expansión y crecimiento convirtiéndose en el socio adecuado para conseguir el éxito y ser líder en el sector.
Las comunicaciones son para Geslico, empresa líder del mercado Español en gestión de cobros, algo crítico para el desarrollo de su negocio.
Necesidades
Dada la evolución del mercado se plantean necesidades tales como accesos remotos, integración de sistemas con aplicaciones propias, teletrabajo de gestores en domicilios... funcionalidades que harán optimizar el trabajo de sus agentes e incrementar su negocio con el objetivo de seguir siendo la compañía referente en el sector.
Solución
Confiaron en Xtra Telecom para implantar una nueva solución tecnológica basada en Voz sobre IP y rodeada de desarrollos a su medida. Con este cambio se busca la convergencia entre voz y datos, acortar los tiempos de implantación de las diferentes sociedades, escalabilidad, flexibilidad, tener una mayor posibilidad de movilidad geográfica tanto para cambio de sedes como para gestores en domicilio, poder integrar la solución con sus propias aplicaciones y minimizar costes. La Solución VoIP está diseñada a medida de Geslico con la calidad, fiabilidad y seguridad que Xtra Telecom aporta a todas los proyectos desarrollados en sus clientes.
Xtra Telecom, de la mano de inConcert, compañía líder del sector de IT para centros de contacto multimedia, lanza su modelo SaaS (Software as a Service) en España de forma conjunta. La idea es aportar nuevos servicios “web based”, cubriendo aspectos claves para el sector de los call y contact centers; además de ofrecer funcionalidades de última generación.
La tecnología inConcert está orientada a mejorar la rentabilidad de los centros de contacto, eliminando inversión up-front, optimizando los costes, reduciendo gastos de operación y mejorando la percepción que tiene el cliente respecto a la calidad de servicio.
Así, quienes confíen en esta nueva tendencia comercial y tecnológica de “pago por uso” tendrán grandes ahorros en costes de infraestructura, ya que podrán disfrutar de toda la tecnología utilizando internet, sin necesidad de implantaciones locales. Contando con todas las funcionalidades integradas en una suite única: ACD, IVR, CTI, Inbound/Outbound Multicanal, Predictive Dialer, Reporting, Web Monitoring, Recording.
UNBOX, se dedica principalmente a dar servicios logísticos a las empresas, siendo una extensión de las mismas, sobre todo para los departamentos de marketing y compras.
Necesidad
Unbox necesitaba, para prestar el mejor servicio, telecomunicaciones con un servicio de IVR.
Solución
Xtra Telecom provee a Unbox del servicio de centralita Mercurio, dotándoles de una escalabilidad en el crecimiento de su infraestructura. Gracias a Mercurio, pueden realizar llamadas entre sedes y oficinas con la última tecnología VOIP. También UNBOX a través de Soluciones de Fax, recibe los faxes en cuentas de email.
El cliente se decide por Xtra Telecom impulsados por tres motivos: confianza, seguridad y precio.
Unbox son parte fundamental de tu negocio porque su labor es ayudarte a resolver tus problemas logísticos. Todo esto es gracias a la tecnología y a sus partners como lo es Xtra Telecom.
