Xtra Telecom ofrece sistemas de grabación de voz para sus clientes. Es un sistema de grabación especialmente diseñado para Centros de Llamada y Contactos en aplicaciones como Control de Calidad, Formación y Evaluación de Agentes, Banca Telefónica, Auditorías, Seguridad, Ventas por Teléfono, Centrales de Alarmas ... El sistema de Grabación de Voz de Xtra Telecom puede grabar tanto las conversaciones mantenidas por los teleoperadores, como toda la actividad realizada sobre el terminal informático, captura de pantallas; disponiéndose de esta forma de toda la información, voz y datos, generada durante la conversación.
MODOS DE GRABACIÓN Xtra Telecom dispone de todos los modos de grabación que pueden necesitarse en un Centro de Llamadas: Grabación Selectiva: permite grabar las conversaciones de centenares de agentes utilizando un reducido número de canales. Esta poderosa función se puede implementar aunque su centralita no disponga de CTI. Además, el sistema se puede programar para que realice grabaciones aleatorias durante las 24 horas del día. Esta función es especialmente útil para aplicaciones de Control de Calidad, Formación de Teleoperadores y Evaluación de Objetivos. Grabación Bajo Demanda: permite que un grupo de agentes compartan un número de canales del sistema, para grabar las partes críticas de las transacciones realizadas. Grabación Continua: cuando se requiere la grabación de todas las llamadas.
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