Xtra Telecom ofrece un sistema de respuesta automática a sus clientes con las ventajas y beneficios que esta herramienta supone.

IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como Respuesta de Voz Interactiva.

Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz. Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del telefóno permitiendo el acceso a los servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día.

Servicios

El IVR es la típica máquina que nos responde con una voz grabada cuando llamamos a una central o que nos recibe en la banca telefónica. Según las opciones que el usuario le ingresa lo deriva a un centro de atención telefónica o a otra central telefónica.

¿Cómo funciona?

El usuario realiza una llamada a un número de teléfono, el sistema de audiorespuesta contesta la llamada y le presenta al usuario una serie de acciones a realizar, esto se hace mediante mensajes (menús de opciones). El usuario elige la opción a realizar introduciendo un número en el teclado del teléfono y navega por los diferentes menús hasta encontrar la información solicitada.

Tecnología Involucrada

El IVR para brindar mejores servicios involucra otras tecnologías como:

DTMF (Dual Tone Multi Frequency): Propia de la telefonía, es la tecnología de tonos utilizada para el marcado.

TTS (Text To Speech): Iniciada en la informática, le da capacidad de transformar texto a audio que escucha el operador.

ASR (Reconocimiento de Voz): Iniciada por la informática. Le da la capacidad de reconocer las palabras del usuario y aceptarlas como órdenes.