Xtra Telecom ofrece a sus clientes la mejor tecnología y desarrollo en sus productos. Concretamente para clientes Call Center Xtra ofrece muchas ventajas y productos adecuados a sus necesidades.

El número de Call Center está aumentando considerablemente por lo que se hace necesario desarrollar herramientas útiles para este sector, la Voz sobre Ip es una tecnología que aporta Valor a nuestros clientes, tanto en términos de mejora de la experiencia adquirida como en reducción de recursos y costes.

La herramienta Mercurio de Xtra Telecom reduce considerablemente los costes de implantación, simplifica los procesos, disminuye los gastos de gestión, proporciona una gran calidad de servicio y una gran flexibilidad geográfica, todas estas ventajas aumentan si el cliente tiene varias sedes dentro de su organización.

Entre las características que ofrece la solución Mercurio de Xtra Telecom podemos destacar las siguientes:

• Centro de llamadas

• Identificación de agentes

• Presentación de informes

• IVR

• ACD

• Marcación predictiva

• Llamadas recordatorias

• Filtrado de llamadas entrantes y salientes

• Ayuda al agente de su supervisor durante una conversación

• Amplia gama de comunicaciones: correo de voz, llamadas, email, fax y sms.

Todas las herramientas del servicio para Call Center Ip de Xtra Telecom son de fácil manejo a través de una interfaz web.